退貨/退款政策
- 必須先提出退貨申請： 顧客在退回任何商品前，必須先電郵至 [email protected] 與我們聯絡。請提供訂單編號、商品資料、退貨原因，以及在商品損壞、存在缺陷、錯發或缺少商品時提供清晰照片或影片。未經我們事先批准，或未按照我們提供的退貨指示寄回的商品，可能不會被接納或處理。
- 退貨期限： 退貨申請一般必須在訂單送達後 14 個曆日內提出。退貨申請獲得批准，並不代表退款、更換、換貨或其他處理方式已自動獲得確認。所有退回商品仍須接受檢查及核實。退貨獲批准後，商品必須在我們所提供的退貨指示所列期限內寄回。
- 改變主意退貨： 如顧客改變主意，我們可能接受非缺陷商品的退貨，惟退貨申請必須在送達後 14 個曆日內提出，而商品必須保持全新、未使用、完整及適合再次銷售的狀態。所有原裝包裝、說明書、配件、標籤及零件均必須齊全。
- 退貨商品狀況： 退回商品一般必須保持全新、未使用及適合再次銷售的狀態。已組裝、安裝、接駁、通電、充電、編程、上色、黏合、切割、鑽孔、改裝、損壞或以其他方式使用過的商品，可能不符合改變主意退貨的資格。缺少包裝、說明書、配件、標籤或零件的商品，亦可能被拒絕退貨或只獲部分退款。
- 已開封或檢查的商品： 為合理檢查而打開外部包裝，並不一定會令商品失去退貨資格。然而，如商品已被測試至超出合理檢查的程度、從密封內包裝中取出而影響其再售價值，或以其他方式處理而導致價值降低，我們可能拒絕退貨或只提供部分退款。
- 退貨方式： 獲批准的退貨一般必須以可追蹤的郵寄或速遞方式，寄往我們退貨指示中所提供的退貨地址。退貨地址可能與網站、發票、包裹或付款紀錄上所顯示的地址不同。顧客必須只使用我們為已批准退貨所提供的指定地址。
- 退貨包裹責任： 顧客有責任妥善包裝退回商品，並保留郵寄證明及追蹤資料。在退貨包裹送達我們之前，如包裹在退貨運送途中遺失、損壞、延誤、保險不足或送往錯誤地址，我們概不負責。
- 退貨運費： 如屬非缺陷商品或改變主意退貨，所有退貨運費均由顧客承擔。顧客在支付任何退貨運費前，必須先取得我們的批准。
- 缺陷或錯發商品的退貨費用： 如商品經我們確認為存在缺陷、在運送途中受損、錯誤供應，或與訂單內容有重大不符，我們可能提供預付退貨方式、補償合理並已獲批准的退貨運費、提供替換零件，或安排其他合適的處理方式。未經批准的運費、速遞費、關稅、保險費或處理費，可能不獲補償。
- 原有運費及其他費用： 原有運費、處理費、保險費、付款手續費、關稅、稅項及其他服務費一般不予退還。如訂單原本享有免費或折扣運費，對於非缺陷商品或改變主意退貨，我們可能從退款中扣除實際的原有寄出運費。任何例外安排將視乎退貨原因、訂單情況，以及任何依法不能排除的要求而定。
- 退款批准及處理： 在獲批准的退貨商品送達並完成檢查後，我們會通知顧客該退貨是否獲得批准。獲批准的退款一般會在批准後 14 個曆日內，提交至原有付款方式。
- 付款服務供應商處理時間： 退款實際顯示於帳戶所需的時間，可能因銀行、信用卡發卡機構、付款服務供應商、貨幣兌換程序或其他第三方而有所不同。退款提交後，如因銀行、信用卡發卡機構、付款服務供應商或其他第三方而造成延誤，我們概不負責。
- 退款金額： 退款一般只適用於已獲批准退回商品的合資格商品價值。運費、處理費、保險費、付款手續費、關稅相關費用、稅項及其他服務費一般不予退還。貨幣兌換差額、外匯費用及銀行收費一般亦不予退還。
- 重新入庫及價值扣減： 如合資格退回的商品保持全新、未使用、完整及適合再次銷售的狀態，我們一般不會另行收取重新入庫費。然而，如包裝損壞或遺失、配件或零件不齊全、需要清潔或重新包裝、商品曾被超出合理檢查程度地處理，或商品已無法以全新品出售，我們可能扣減退款金額。
- 缺陷商品： 如懷疑商品存在缺陷，顧客應在合理情況下盡快與我們聯絡，並按要求提供清晰照片、影片、商品標籤、序號、測試資料及問題描述。在收到我們的指示前，顧客不得自行退回商品。
- 缺陷商品評估： 我們可能要求商品接受檢查、測試或退回後，才確認商品是否存在缺陷。因不當使用、錯誤安裝、不相容設備、改裝、意外、保養不當、正常損耗，或未有遵從使用指示而造成的損壞，一般不會被視為商品缺陷。
- 原廠瑕疵或運送損壞： 如確認缺陷或損壞由原廠瑕疵或運送過程造成，我們會審視有關情況並提供合適的處理方式。處理方式可能包括技術支援、替換零件、維修支援、換貨、更換商品、購物金、部分退款、全額退款或其他合理方案。並非所有情況均會自動提供退款。
- 錯誤或缺少商品： 如收到錯誤商品，或訂單中有商品遺漏，請在合理情況下盡快與我們聯絡。在安排處理前，我們可能要求顧客提供包裹、運送標籤、包裝物料、商品標籤及所有已收到商品的照片。
- 相容性及訂購錯誤： 顧客在下單前，有責任自行核對商品相容性、型號、尺寸、顏色、電壓、比例、規格及用途。如商品資料已正確提供，商品因與其他產品不相容，或不適合顧客原定用途，一般不會被視為缺陷商品。此類退貨通常會按改變主意退貨處理。
-
不可退貨商品：
除非商品經確認為存在缺陷，或我們另行批准例外，以下商品一般不符合改變主意退貨資格：
- 訂製、個人化或特別訂購商品；
- 在購買前已列明的清貨或最終促銷商品；
- 已組裝、安裝、接駁、編程或改裝的商品；
- 已接駁、通電或測試的電子零件；
- 已接駁、充電、放電或使用的電池；
- 已開封的油漆、化學品、潤滑劑、黏合劑或消耗品；
- 有使用痕跡的工具或設備；
- 已上色、黏合、切割、鑽孔或以其他方式改動的商品；
- 缺少原裝包裝、說明書、標籤、配件或零件的商品；
- 送達後才受到損壞的商品；以及
- 無法合理地以全新品再次出售的商品。
- 換貨政策： 合資格商品可視乎退貨批准、檢查結果、商品狀況及庫存情況而安排換貨。顧客可能需要支付任何價格差額、額外運費、退貨運費、關稅、稅項或其他適用費用。
- 換貨商品缺貨： 如要求更換的商品沒有存貨，我們可能提供其他商品、替換零件、維修支援、購物金、部分退款、全額退款或其他合理方案。我們保留根據商品狀況、庫存、價值、退貨原因及其他相關情況，決定最合適處理方式的權利。
- 製造商及代理商保養： 部分商品可能由製造商或代理商提供保養。當情況適合時，我們可能要求顧客直接聯絡製造商、代理商或授權維修中心。保養申請可能需要提供購買證明、核對序號、接受檢查及測試、取得製造商批准，並受製造商所訂保養條款約束。
- 拒收、無人認領或退回的包裹： 如包裹因地址不完整或錯誤、多次派送失敗、未有領取包裹、未有支付關稅或稅項、未完成清關，或未有提供所需派送資料而被拒收、無人認領或退回，該訂單不會自動符合全額退款資格。
- 退回包裹的相關費用： 我們可能扣除原有運費、退回運費、承運商費用、關稅相關費用、倉存費、處理費、付款手續費，以及我們因此承擔的其他合理費用。任何餘下退款，一般只會在包裹退回我們並完成內容及狀況檢查後才作考慮。
- 被棄置或銷毀的包裹： 如包裹被承運商、郵政機構、海關或其他第三方棄置、沒收、銷毀，或因其他原因未有退回我們，我們概不負責。
- 遺失或延誤的退貨： 在獲批准的退貨送達我們所提供的退貨地址前，顧客仍須對該退貨負責。如退貨包裹在運送途中遺失、損壞、延誤、保險不足或送往錯誤地址，我們概不負責。
- 欺詐或濫用申索： 如我們有合理理由相信某項退貨、退款、換貨、更換或其他申索涉及欺詐、濫用、誤導、與現有證據不符、替換商品、修改文件、虛假未收貨申索、蓄意損壞、缺少序號，或重複濫用退貨程序，我們可能拒絕有關申請。
- 取消訂單： 顧客可在訂單寄出前提出取消要求，但我們不保證能夠成功取消。當取消要求被審核時，訂單可能已進入處理、包裝、採購或寄送程序。
- 取消訂單費用： 如取消要求獲批准，我們可能扣除不可退還的付款手續費、特別訂購成本、採購成本、處理費、貨幣兌換損失或其他已產生的費用。訂單一經寄出，一般會按本退貨、退款及換貨政策處理。
- 聯絡我們： 如需申請退貨、退款、換貨、更換商品或其他協助，請電郵至 [email protected]。請提供訂單編號、顧客姓名、下單時使用的電郵地址、商品名稱或型號、問題的清晰描述，以及在適用情況下提供相關照片或影片。
- 最終決定： 所有退貨、換貨、更換、購物金及退款決定，均須在我們審視商品狀況、現有證據及個案情況後，經檢查、核實及批准。
- 適用條款及強制性權利： 本政策說明透過我們網站所下訂單的一般退貨、退款及換貨程序。任何處理方式的可用性及形式，將視乎訂單情況、商品狀況及我們對有關申請的評估而定。本政策無意排除任何依法不能排除的權利或補救。若有關強制性要求適用，則只會在法律所要求的範圍內適用。
- 政策更新： 我們可能不時更新本政策。除非法律要求作出修改，或我們另有書面同意，訂單一般以顧客下單時網站所刊登的政策版本為準。